Hero image

Kundenservice Telefonsupport in Bayern

Telefontraining: Telefongespräche professionell und sicher führenProfessionell telefonieren, Sicherheit gewinnen und Kunden am Telefon klar und serviceorientiert betreuen • in Bayern

Dieses Telefontraining ist ein praxisnahes Softskill Seminar für Mitarbeitende, die im Beruf sicherer, professioneller und kundenorientierter telefonieren wollen – beim Einstieg, in einer neuen Jobrolle oder als Refresher zur Schärfung von Routine und Kundenfokus. Im Mittelpunkt stehen klare Sprache, ein professioneller Gesprächseinstieg, serviceorientierte Gesprächsführung und ein verlässlicher Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern am Telefon.
Trainiert werden aktives Zuhören, Fragetechniken, klare Formulierungen sowie der sichere Umgang mit schwierigen Telefonsituationen und Beschwerden. Besonders wirkungsvoll ist das Arbeitsformat mit Telefonübungsanlage, Gesprächsaufzeichnung und direktem Feedback durch die Telefontrainer. So gewinnen die Teilnehmenden mehr Sicherheit für die tägliche Telefonkommunikation.

Seminar-Details

Termin in Bayern finden:

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Nach dem Seminar telefonieren die Teilnehmenden sicherer, klarer und kundenorientierter. Sie gewinnen mehr Routine für typische Telefonsituationen und können Gespräche professioneller und verbindlicher führen.

  • Telefongespräche professionell eröffnen, führen und abschließen 
  • kundenorientiert und verständlich formulieren 
  • aktives Zuhören und gezielte Fragen bewusster einsetzen 
  • auch in schwierigen Situationen ruhig und sicher bleiben 
  • die eigene Wirkung am Telefon durch Feedback gezielt verbessern

Lernziele

  • Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
  • Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
  • Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
  • Verlässliche Kundenbetreuung bieten
  • Strukturiertes Beschwerdemanagement können

Arbeitsformat

Das Telefontraining ist praxisnah und auf typische Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Es eignet sich für neue Mitarbeitende, für Beschäftigte in neuer Rolle und für alle, die ihre Telefonkommunikation bewusst auffrischen und den Kundenfokus schärfen wollen. Gearbeitet wird mit realistischen Telefonaten aus Kundenkontakt und Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern.
Besonders ist das Training mit Telefonübungsanlage: Telefongespräche werden geführt, aufgezeichnet und anschließend mit den Telefontrainern ausgewertet. So entsteht direktes, konkretes Feedback zu Gesprächseinstieg, Sprache, Wirkung, Kundenorientierung und Sicherheit am Telefon. Ergänzt wird das Seminar durch Übungen, Praxisfälle und Transferhilfen für den Berufsalltag.

Inhalte

  1. Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
  2. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
  3. Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
  4. Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
  5. Aktives Zuhören und Fragetechniken
  6. Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
  7. Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
  8. Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
  9. Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
  10. Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
  11. Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

Teilnehmerstimmen - Google Rezension

Matthias Blech

Immer gern Wieder!! Die Schulung wurde durch Herrn Pollmeier sehr professionell und auf Augenhöhe durchgeführt. Ich habe hier unwahrscheinlich viel gelernt, da sehr …

Anja Weins

Das Training „Projektmanagement Basiswissen intensiv“ in Hannover fand in angenehmer Atmosphäre statt. In den Räumlichkeiten des Schulungshotels konnte man sich sehr wohlfühlen und …

Ben Tegtmeier

Ein wirklich sehr gutes Training. Eines der besten Trainings die ich bisher hatte. Absolut empfehlenswert. 1+++
267 Seminarteilnehmer haben bewertet:

Lernerfahrung

Praxisrelevanz

Fragen beantwortet

Empfehlung

Spaßfaktor

Alles in allem Note:

1,0

Zeit im Griff: Zeitmanagement Seminar in Nürnberg

Zeit im Griff: Zeitmanagement Seminar in Nürnberg

Zeit im Griff: Das Zeitmanagement Seminar von Kompakttraining am 07.07.2026 in Nürnberg ist der ideale Tageskurs für Fach- und Führungskräfte, …

12. Juni 2026

Konfliktmanagement-Seminar in München am 21./22. Juli

Konfliktmanagement-Seminar in München am 21./22. Juli

Konfliktmanagement-Seminar in München am 21. und 22. Juli 2026: Zweitägige Weiterbildung für Fach- und Führungskräfte, die Konflikte mit Kunden, …

12. Juni 2026

München: Führungskräfteentwicklung Seminar kompakt im August 2026

München: Führungskräfteentwicklung Seminar kompakt im August 2026

Führungskräfteentwicklung Schulung kompakt in München: Zweitägiges Präsenzseminar am 12. und 13. August 2026 für Nachwuchsführungskräfte, Team- und …

3. Mai 2026

Moderationstraining in München: Meetings souverän leiten

Moderationstraining in München: Meetings souverän leiten

Moderationstraining Praxiswerkstatt in München: Zweitägiges Moderationsseminar für Fach- und Führungskräfte, Projektleitende und HR-Verantwortliche. …

3. Mai 2026

Projektleiter Weiterbildung intensiv - Seminar in München

Projektleiter Weiterbildung intensiv - Seminar in München

Projektleiter Weiterbildung intensiv in München am 10. und 11. Juni 2026: In diesem zweitägigen Projektmanagement Seminar von Kompakttraining schärfen …

2. Mai 2026

Rhetorik Seminar in Nürnberg: Starker Auftritt 2026

Rhetorik Seminar in Nürnberg: Starker Auftritt 2026

Rhetorik Seminar in Nürnberg am 12.06.2026: Kompakte Schulung für klare Botschaften, starke Argumente und souveräne Auftritte. In kleiner Gruppe …

29. April 2026

Führungskräftetraining in München: Seminar Grundlagen der...

Führungskräftetraining in München: Seminar Grundlagen der Mitarbeiterführung kompakt

Führungskräftetraining Grundlagen Seminar in München am 19.05.2026: Kompakttraining bietet ein eintägiges, praxisnahes Seminar für …

24. April 2026

Jetzt Führungskräfteentwicklung Seminar kompakt in München...

Jetzt Führungskräfteentwicklung Seminar kompakt in München erleben

Führungskräfteentwicklung Seminar kompakt in München am 10. und 11. Juni 2026: Praxisnahes Führungskräftetraining für Nachwuchsführungskräfte und …

23. April 2026

München: Kompakttraining bringt Weiterbildung aus dem Norden in...

München: Kompakttraining bringt Weiterbildung aus dem Norden in den Süden – und das passt richtig gut

Seminare & Weiterbildungen München: Wir kommen aus dem Norden – und München bestätigt: Unsere Trainings funktionieren auch im Süden (Ø 1,16 im …

20. Februar 2026

Unser vollständiges Seminarangebot

Unsere Seminar Städte

Seminar Termine in 2026